口碑管理

以口碑衡量住客体验

获知酒店的真实服务水平

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每天面对来来往往的住客,其实很想知道:

是什么打动了他们选择我的酒店?

住进来以后,我们是否让他们满意?还有什么可以做得更好的地方?

他们以后还会订我的酒店吗?会把我们推荐给亲戚朋友吗?

我们以口碑衡量住客体验,

从住客的口碑中获知酒店的真实服务水平。

从住客表扬和批评的角度,详细获知各关键点中的具体客户评价,酒店存在的薄弱环节及对应的改善方向。

口碑管理

NPS口碑指数:

运用国际通用的NPS研究方法,拟合各大OTA分值,综合反应酒店口碑表现水平。

点评情绪分析:

在75个以上的细分类别中确定与客人体验相关的积极和消极情绪,帮助酒店确定优先改善的地方。

竞争情报:

通过NPS口碑指数、点评语义及点评情绪分析,对竞争对手综合口碑表现及客流结构、客流关注点进行深度洞察,知己知彼。

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